Зачем сайту нужен онлайн-консультант

Kristina | Май 26, 2014

Современные интернет-ресурсы стараются всеми возможными способами улучшить взаимодействие с пользователями, чтобы они чувствовали себя комфортно. Развивать необходимо каждый элемент, начиная от дизайна сайта, и заканчивая качеством публикуемого контента. Однако следует помнить о том, что существуют и дополнительные системы, которые могут помочь вашему сайту стать на шаг ближе к клиентам и их пожеланиям . К таким системам относят онлайн-чаты, выполняющие консультирующую роль на сайте.

Что из себя представляет онлайн-чат для сайта

Онлайн-консультант – это специальная система, которая позволяет общаться с пользователями в режиме онлайн. Это сервис, с помощью которого консультанты определенног сайта могут круглосуточно консультировать клиентов по определенным вопросам, решать проблемы, с которыми столкнулся человек при работе с площадкой или более детально описывать работу компании.

Вопреки мнению множества вебмастеров, онлайн-консультант является достаточно важным элементом ресурса, в частности, если речь идет о площадках по оказанию услуг или интернет-магазинах. Пользователи всегда имеют ряд вопросов и желают получить ответ как можно скорее. Отправляют сообщения на почту тех. поддержки далеко не все, т. к. думают, что ответ поступит нескоро. Именно здесь может сыграть ключевую роль online чат для сайта, который позволит моментально проконсультировать клиента.

Платный или бесплатный онлайн-чат для сайта?

Перед установкой системы онлайн-консультирования пользователей большая часть вебмастеров будет озадачена главным вопросом: «Использовать платный или бесплатный сервис?». Не зря говорят, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Владелец сайта должен понимать, что бесплатный сервис предполагает ограниченные возможности чата, как для консультантов, так и для пользователя.

Давайте рассмотрим список полезных дополнительных функций онлайн-консультантов, которые, обычно, недоступны в бесплатных версиях.

  • История диалогов. Сохраняя диалоги с пользователем, консультант сможет быстро ориентироваться в ситуации, не задавая массу вопросов, на которые уже был получен ответ, а также, при необходимости, оперировать указанными ранее данными.
  • Оценка оператора. Благодаря данной функции пользователь всегда может оценить уровень консультанта и выставить ему соответствующую оценку. Владелец площадки, в свою очередь, на основе этих оценок сможет выдавать вознаграждения хорошим специалистам, а для плохих искать замену.
  • Передача чата. Это функция, которая позволяет одному консультанту передать чат с пользователем другому консультанту. Наличие такой возможности актуально для ресурсов со сложными темами и системами, когда один консультант не может ответить на все вопросы пользователя.
  • Информация о пользователе. Это возможность консультанта быстро ознакомиться с дополнительными данными клиента. Наличие подобной функции очень важно для активных ресурсов, где консультанту необходимо как можно быстрее отвечать на вопросы всех пользователей. Наличие дополнительных данных пользователя сможет существенно сократить беседу.
  • Приложение для смартфонов. Использованию этого дополнения в первую очередь будут рады сами пользователи, ведь на текущий момент мобильные устройства нередко заменяют домашние компьютеры.
  • Передача файлов. Полезная функция для ресурсов, которые активно работают с документами или небольшими файлами. Пользователь сможет быстро переслать необходимый файл консультанту для решения своего вопроса. Автоматически исчезает необходимость загрузки файлов на хостинги или определенные сервисы, а также, обмен ссылками с консультантом.

Это лишь небольшой перечень тех возможностей, которые обычно функционируют только в платных версиях систем онлайн-консультантов. Благодаря использованию подобных дополнений, пользователи всегда будут довольны сервисом, ведь на решение их вопроса уйдут считанные минуты. Естественно, если вы можете позволить платный онлайн-чат для сайта, следует воспользоваться этой возможностью. Однако, бесплатные сервисы также смогут помочь ресурсу решать проблемы клиентов значительно быстрее, нежели обмен письмами.

Краткий обзор онлайн-консультантов для сайта

Jivosite

online_chat_Jivosite

Один из наиболее популярных сервисов, обладающий широким рядом возможностей. Одним из преимуществ перед другими сервисами является функция бесплатных звонков операторам.

Владелец площадки может настроить чат таким образом, чтобы в определенный отрезок времени на указанных страницах сайта выскакивало приглашение в чат.

Сами операторы смогут отвечать на вопросы клиентов не только, сидя за компьютером, но и используя смартфон или планшет.

Ускорение работы с клиентами происходит при помощи отображения сообщения, которое еще печатается, а также, благодаря наличию подробной информации о клиенте.

Следует отметить достаточно небольшую стоимость услуг сервиса, а также наличие акционных предложений. Присутствует бесплатный тариф с ограниченными возможностями и демо профессиональной версии.

LiveTex

online_konsultant_LiveTex

Если вы собрались установить на сайт онлайн-консультант, обратите внимание на данный вариант. Сервис онлайн-чата TiveTex позволяет увеличить объемы онлайн-продаж благодаря вовлечению в диалог потенциальных покупателей. Согласно статистике системы, использование чата позволяет существенно сократить количество так называемых «брошенных корзин», увеличить показатели суммы среднестатистического чека и самое главное – повысить уровень доверия и лояльности пользователя к компании.

Установка чата LeveTex позволит решать проблемы клиентов всего за одно обращение, снизить нагрузку call-центра и снизить затраты на обслуживание клиентов, ведь оператор сможет одновременно отвечать на вопросы нескольких пользователей.

Стоимость услуги значительно выше, нежели у предыдущего сервиса, также присутствуют скидки при оплате за определенный период. Кроме этого существует возможность испробовать сервис бесплатно на своем сайте в течение 14 дней.

Redhelper

konsultant_Redhelper

В обзоры лучших онлайн-консультантов для сайта часто попадает данный сервис.  На текущий момент услугами Redhelper пользуется свыше 20 тыс. клиентов. Благодаря наличию возможности наблюдения за печатью и системе стандартных ответов общение с пользователями ускоряется в разы. Кроме этого оператор получает доступ к исчерпывающей информации о пользователе, которой может оперировать в ходе беседы для ускорения решения вопроса клиента.

Наличие решения для бизнеса позволяет владельцам просматривать детальную историю работы всех операторов, анализировать эффективность и вести одновременно несколько линий поддержки.

Существует три разных тарифа, отличающихся возможностями. Тарифы «Бизнес» и «Про» соответствуют средним ценникам, также присутствует бесплатный тариф с ограниченными возможностями.

Если вы до сих пор раздумываете над тем, устанавливать онлайн-консультант на свой сайт или нет, испробуйте демо или бесплатные версии продукта, чтобы узнать, работают они или нет. Обычно при наличии онлайн-чата на сайте общение с операторами позволяет пользователям более лояльно относиться к сайту. В то же время владелец площадки сможет наглядно просмотреть данные и увидеть существенный рост конверсии, который выражается в увеличении количества заказов относительно аналогичного периода времени без использования онлайн-консультанта.

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on VKPin on Pinterest